Маркетинг – це не про продукт і сервіс
Come IT Up розпочинає серію корисних матеріалів про все, що допоможе тобі та твоєму стартапу стати ще кращими.
Сьогодні трохи порад від маркетолога Ігоря Головка для успішного запуску власного бізнесу.
Що таке маркетинг
Маркетинг – це не про продукт і не про сервіс. Продукт, звісно, має бути якісним, але маркетинг – це інструмент залучення клієнтів.
До прикладу, компанія Apple в 2014 році зіткнулися з проблемою, що люди почали порівнювати iPhone з іншими смартфонами. Вони помітили, що всім користувачам найбільше подобається їхня камера. Тому вони найняли діжітал ангенство, яке створило хештег #іphoneonly і відібрали 162 фотографа, які регулярно знімали на iPhone контент. Потім цей контент компанія використовувала у своїх креативах та рекламі. А ще завдяки цьому у Apple отримали 155 млн охоплення та публікацій.
Часто бізнесмени діють за іншим принципом, а саме намагаються відрізнятися ціною, кращим сервісом чи якістю. Тобі потрібно знайти унікальність продукту, яка і буде вирізняти серед конкурентів.
Як він працює
Маркетингова система банер – клік – сайт – покупка – це схема, яка може діяти хіба для Apple.
Маркетинг система – це інструмент, який об’єднує всі канали комунікації, і налаштований так, щоб взаємодіяти зі всіма користувачами, які звернули увагу на бренд. Іншими словами, тобі потрібно посіяти свій бренд у голови користувачів, зрозуміти ринок, клієнтів та цільову аудиторію.
Про цільову аудиторію та як її знайти
Вік, стать, географія – це найпопулярніші критерії, за якими визначають свою ЦА.
Інтереси стають корисними при налаштуванні реклами на Facebook.
Платоспроможність – дуже важливий критерій, який треба добре обдумати. Не кожен власник новенького смартфона справді готовий витрачати гроші на твій продукт.
Проблеми – важливо зрозуміти, що справді болить твоїй аудиторії.
Загальні риси аудиторії окреслені, тепер час розбити її на сегменти.
Демографічні, соціально-економічні, географічні та психотипи.
Демографія – вік, стать, сімейний стан. Наприклад, молоді люди, сімейні пари та пенсіонери. Соціально-економічні – це освіта, кар’єра та рівень доходу. Підприємці, маркетологи та СЕО. Психотипи – моделі поведінки людей. Логіки, емоційні та хейтери. Логіки – важливі факти, підтвердження, цифри та інше. Емоційні – емоційний зв’язок. Хейтери – не довіряють, обережно ставляться до всього. Але якщо перетворити хейтера на адвоката бренду – то це буде найлояльніший клієнт.
А тепер найцікавіше – портрет аудиторії. До цього треба поставитися дуже відповідально. Має бути все: фото, ім’я, чим цікавиться, які фільми дивиться, в які ресторани ходить. А найважливіше потім все це використовувати. Тоді всі твої повідомлення потраплятимуть в ціль.
Портрет аудиторії треба малювати на основі своїх клієнтів. Також стане в нагоді аналітика нинішніх каналів комунікації – статистика соцмережей та Google аналітика. Третій варіант – це вивчати сайти та соцмережі конкурентів. А ще шукай тематичні групи і читай, що там пишуть, що болить аудиторію і що їй цікаво.
Є кілька варіантів, як це все зробити на практиці. Один із інструментів – опитування, яке можна відправити клієнтам. Спосіб не ідеальний, але кращий, ніж нічого. Справді дієвий метод CDI – особисті інтерв’ю з потенційними чи нинішніми клієнтами.
Це має бути фундаментальне психологічне опитування. Потрібно хоча б 10 людей і тривати це має хоча б годину.
Такі інтерв’ю слід проводити особисто, в спокійній обстановці, щоб бачити реакцію людини. Не реагувати – лише фіксувати. Після цього все це розшифрувати і вибрати ключові слова, які найчастіше повторюються. Вони і будуть основними цінностями продукту, які потім треба використовувати в креативах та рекламі. Але оскільки всі завжди брешуть або підлещуються, є правило 5 чому. У важливих питаннях варто спробувати таким чином заглибитися до суті.
Та найголовніше завдання – спростити життя клієнтові. Тоді йому буде легше віддавати свої гроші і він повертатиметься ще і ще.