Вічне питання для власника бізнесу. Як правильно розподілити обов'язки, чи може один спеціаліст робити все. Маленький спойлер: справді не може. Навіть якщо він/вона крутий спец.
Звісно, все завжди залежить від конкретної ситуації, бізнесу, досвіду працівника. Але візьмемо ідеальний сценарій і розберемо, як би це мало бути.
Для початку розберемось, що таке SMM. Social Media Marketing – це той самий маркетинг, який потребує зусиль, стратегії, часу і грошей. Часом люди помилково вважають, що вести соцмережі значно легше і не потребує вмінь. Тому довіряють цю справу баристам, адміністраторам, офіс-менеджерам. Словом, тим, на кого вдалося повісити кілька зайвих справ.
Ну бо що там трохи фото зробити.
Насправді, соцмережі – це крутий майданчик для досягнення цілей і комунікації з аудиторією. Важливо, поставити правильні цілі і розуміти, нащо мені той інстаграм. Наприклад, B2B компанії не варто там шукати клієнтів. Але формувати свій імідж для потенційних працівників – цілком. Але це все треба аналізувати і розуміти.
З чого тоді починати? Куди бігти?
Аналіз. Щоб розуміти, куди рухатися, треба розуміти, де ви зараз є. Проаналізуйте свій продукт, зробіть SWOT аналіз. Які ваші сильні та слабкі сторони, які є можливості, а де можуть бути загрози. Хто ваша аудиторія? Жінки/чоловіки 20-60 років зі Львова – це не те. Ви маєте знати свою ЦА краще, ніж себе. Звички, болі, проблеми, хобі, робота – справді все. А що там у конкурентів? Важливо розуміти, які речі вони роблять добре, що в них заходить, а що навпаки можна поліпшити. Канали комунікації. Визначте, де ви будете. І не тому, що ви так хочете чи конкуренти там є. Проаналізуйте, де сидить ваша аудиторія. Ну і ринок. Скільки стартапів пролетіли через цю деталь. Product market fit. Якщо для вашого продукту немає ринку, то жодні соцмережі вас не врятують. Навіть якщо ви вже не новий бізнес, часи міняються, люди теж. А навколо конкуренти можуть придумати щось крутіше. Аналізуйте, досліджуйте і робіть висновки.
Цілі. І вони мають бути смарт. Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time-Related. Ціль: мати багато клієнтів не є смарт. За 3 місяці отримати 5 додаткових клієнтів за допомогою нового продажника – вже значно легше досягти.
УТП. Чим ви унікальні, яка ваша фішка? Зараз без цього ніяк. Можна бути черговим no-name брендом і все. Часом навіть дрібні речі можуть бути вагомими для клієнтів і стати вашою фішкою. Наприклад, шоколад, який не тане в руках – M&Ms.
Упакування. Куди без красивої і зручної (це теж важливо) картинки. Приділіть увагу вашій шапці, візуалу, текстам, хайлайтс. Простежте, щоб ваш телефон був у кнопці, а не в шапці. Бо саме так зручніше людям до вас зателефонувати. А в шапці не розповідайте про себе. Розкажіть, чим ви корисні потенційному читачеві.
Tone of Voice. Уявіть образ вашого бренду. І змалюйте його для своїх покупців. Який тон, слова, прийоми комунікації ви використовуєте. Транслюйте все це в соцмережах.
І це все треба проробити ще до запуску сторінок. А потім періодично до цього повертатися і оновлювати. Тепер можна задумуватися над контентом. А це продумана стратегія (СММ і контент), обраний візуал (кольори, шрифти, стиль), розплановані сторіс (а це також окремий канал комунікації).
Саме тому в ідеальному варіантів має працювати команда. Хед або лід – хто керує процесом, ставить завдання, готує стратегію. Копірайтер – відповідає за тексти: для постів, реклами, сторіс, візуалу. Контент-креатор – робити фото для соцмереж не кожен фотограф зможе. Сторіс мейкер – це можна виділити окремо, бо сторіс справді зараз важливий канал. І графічний дизайнер – якщо у вас є потреба креативити з фото.
А якщо у вас нема експертизи чи бажання формувати таку команду у себе, то пишіть нам. Наша тім завжди допоможе.