Пошук

Комунікація з клієнтом: що може піти не так

Комунікація давно перестала бути лише спілкуванням. Тепер це важливий інструмент. Він корисний в особистому і діловому житті. Здавалося б, вміння говорити – що тут складного, діти вчаться цього у перші роки свого життя. А ні, все трішки складніше.




Тут не йдеться лише про те, щоб висловити свою думку вголос. В комунікації важливий результат: бути почутим і бажано щоб вас зрозуміли. Важливо і те, що ви скажете, як ви це скажете і які слова підберете. Але про методи ефективної комунікації написано багато книг і статей – сьогодні ми говоритимемо не про це.


Якщо ви фрілансери, проджект менеджери чи інші спеціалісти, що коли-небуть мали справу з клієнтами. Вам будуть цікаві кілька наших порад з цього приводу.


  1. Друг, сусід, родич чи просто хороша людина – фіксуйте всі домовленості на папері. А краще у договорі. Повірте, been there, done that. В кінці всі завжди думають про свою вигоду. І найкраще, щоб це було вигідно обом сторонам. Або принаймні ви мали докази своєї правоти. Це не застосовується тоді, коли ви справді зробили помилку :)

  2. Комунікуйте чітко, коротко і по суті. Не треба розповідати історії про те, як і коли почали застосовувати таргетовану рекламу. Вашим клієнтам потрібно знати, що ви будете робити і який з цього буде результат. Як ви до нього йтимете їх не має хвилювати. До слова, якщо надто цікавляться процесом, може бути ймовірність, що вас просто використають. Люди мають схильність думати, що можуть зробити значно краще і їм не доведеться платити стільки вас. Доведіть протилежне. Або тікайте :)

  3. Underpromise and overdeliver – маленький секрет, як виділятися серед конкурентів. Обіцяйте менше, виконуйте значно більше. Наприклад, вас попросили підготувати пропозицію для першої зустрічі з клієнтом. Запропонуйте одразу кілька варіантів, що б ви поліпшили/оновили/запропонували. А якщо це не спрацює? А якщо клієнт візьме поради і використає сам? Цілком імовірно! Але з десятка пропозицій ви знайдете кілька крутих клієнтів, які будуть дуже задоволені вашими послугами. А потім і порадять вас іншим. В довгій грі ви зекономите багато на рекламі, навіть якщо втратите час на кілька пропозицій, які не спрацюють.

  4. Цінуйте свій час. Треба розрізняти, коли можна зробити більше, а коли треба відстояти себе. Чітко домовляйте одразу про ваші послуги і їхню ціну. Не соромтеся говорити, якщо вас змушують робити більше, ніж ви можете чи домовлялися.

Комунікація з людьми – це завжди складно, непередбачувано і потребує неабияких зусиль. Але це завжди цікаво і може принести круті результати, якщо вміти правильно використовувати.


А які у вас були непорозуміння з клієнтами?

Останні пости

Дивитися всі